Nos engagements

Le web regorge de détails en tout genre et nécessite énormément de temps pour mener des recherches. Alors même que notre propre site se veut une mine d’informations pour tous riders en quête de bons plans, rien ne peut remplacer un contact humain direct avec nos conseillers.

Vous souhaitez obtenir un véritable avis de spécialiste sur les conditions de navigation d’un spot, connaître les particularités d’un matériel, les services détaillés d’un hôtel ou tout simplement des disponibilités, nos conseillers sont à votre écoute au 05 82 88 11 90 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 et le samedi de 10h00 à 17h00. Notre standard téléphonique est non surtaxé et la ligne téléphonique directe pour entrer en relation immédiatement avec votre conseiller habituel vous est confiée dès le premier lien.

Nous restons à votre écoute également via le chat en ligne ou sur nos réseaux sociaux pour vous apporter de manière personnalisée et immédiate toutes les réponses à vos questions dans un délai habituel de 24 h. Vous bénéficiez ensuite d’un suivi personnalisé, des préparatifs jusqu’à votre retour de voyage et ce via un espace personnel sécurisé sur notre site internet.

En près de 30 ans, les découvreurs sont devenus des experts, les amateurs des professionnels avertis et c’est désormais une équipe de 10 spécialistes du kitesurf, wingfoil, windsurf, du surf et du paddle et des voyages de manière générale qui est à votre service.

Dans notre petite entreprise, chacun a sa spécialité et connaît mieux que personne les destinations qu’il visite régulièrement, pour négocier et mettre en place toutes les conditions de votre accueil et de vos vacances. Il nous faut aussi régulièrement tester le matériel et tous les spots avec les équipes locales, souvent accompagnés de riders pros, de team de marques ou de la presse glisse.

Nous maîtrisons toutes les astuces pour la réservation de vos vols. La sélection de votre hébergement n’a aucun secret pour nous ; de l’auberge économique à la posada de charme en passant par l’hôtel club idéal en famille, nous savons vous orienter. Pour vos vacances, « on s’occupe de tout » avant, pendant et après.

Après l’expression de vos attentes, nos conseillers composeront votre voyage sur mesure. Vous préférez voyager sur vols réguliers, bénéficier d’un transfert personnalisé, un stage privatif, louer un véhicule pour chasser les spots, pré réserver une excursion ou faire une extension touristique, comme un survol en hélico au dessus des lagons de Maurice, une descente du Nil en felouque, l’exploration de la forêt amazonienne au Vénézuela ou un safari en Tanzanie avant votre séjour à Zanzibar ?

Nos conseillers voyages vous aident à inventer, construire, agrémenter votre séjour. Sachez que tout est possible ou presque lorsque l’on prépare son voyage au plus tôt : davantage de disponibilité aérienne, un meilleur tarif et des possibilités d’options sur place facilitées (vue mer, stages, excursions…).
Enfin bien sûr, même si nos forfaits « packs » sont en général présentés avec 7 nuits sur place, vous êtes libre de définir la durée de votre voyage. Nous organisons vos vacances selon vos envies et vos propres disponibilités.

Vous avez trouvé une alternative transport qui vous convient mieux, un tarif encore plus compétitif, faites nous en part et nous vous donnerons notre avis d’expert. A défaut de pouvoir vous proposer la même solution, nous pouvons vous prendre en charge à votre arrivée à l’aéroport le plus proche du spot.

Vous êtes sur un spot à l’autre bout de la planète et FUN AND FLY ne vous oublie pas ! Votre conseiller reste joignable sur sa ligne directe pendant les heures d’ouverture. En cas d’urgence ou pour toute insatisfaction, un numéro vous est confié pour contacter un responsable de l’agence 24h/24 et 7j/7.

À VOTRE ÉCOUTE 24H/24
Qu’ils concernent votre transport, votre location de matériel ou tous autres sujets qui vous est désagréable : les imprévus susceptibles de survenir à tous moments peuvent vite gâcher les vacances. L’assistance téléphonique 24h/24 vous met en relation directe avec un responsable de FUN AND FLY. Quels que soient l’heure et le motif, vous êtes sûrs de trouver à qui parler pour obtenir une solution rapide et efficace. Alors surtout n’hésitez pas : toute demande de dédommagement au retour sera moins crédible.

VOYAGEZ BIEN ASSURÉ
​Nous vous proposons un contrat d’assurance très complet, la Multirisque Tranquillité couvrant les frais médicaux, annulation, rapatriement, garantie bagages etc. Si vous n’avez pas opté pour notre contrat, assurez vous des conditions de couverture de votre propre contrat.

Notre objectif est de garantir les meilleures vacances Glisse sur les spots grâce à un savant dosage entre conditions de navigation, qualité du matériel mis à disposition, qualité de l’enseignement, moyens de sécurité mis en œuvre, proximité et qualité des hébergements et diversité des activités annexes pour les accompagnateurs. Loin de nous l’envie d’avoir un catalogue infini, nous préférons maîtriser et tenir un discours vérité.

Avec des coachs comme Ronald RICHOUX, le Mr Pédago de chez PLANCHE MAG, Nicolas AKGAZCIYAN, champion du monde indoor ou encore Sébastien GARAT ou Mallaury DE LA VILLEMARQUE, champions de kite ou d’autres riders diplômés et reconnus pour leurs qualités pédagogiques, nous organisons des voyages encadrés alliant progrès et découverte que ce soit en windsurf et kitesurf.
Le paddle n’est pas en reste : avec Laurent ESTIENNE de GLISSE POUR TOUS, nous organisons aussi des semaines à thème autour de cette activité.

Ce type de voyage est organisé tout au long de l’année, sur des destinations variées et adaptées à chaque thème retenu tel que le wave riding ou vos premiers sauts…. L’utilisation intensive de la vidéo et les débriefing post-session assurent des progrès rapides et contribuent à la bonne ambiance au sein du groupe.

Consulter notre calendrier sur notre site internet et réservez tôt car le nombre de places pour chaque coaching est limité pour préserver la qualité et l’efficacité de la méthode.

Toutes les appréciations affichées sur notre site proviennent uniquement de personnes qui ont voyagé avec FUN AND FLY. A leur retour, nos clients reçoivent un e-mail les invitant à partager leurs impressions et à noter chaque composante de leur voyage. Bons ou mauvais, les avis sont publiés sur le site, à condition qu’ils restent respectueux.

Grâce à ces avis, accédez sans modération à l’expérience de nos clients sur nos produits, sur nos services en complément des conseils avisés de nos conseillers voyages. Votre décision n’en sera que confortée.Notre transparence, c’est un choix assumé et une manière de nous remettre en question en permanence pour toujours mieux vous servir.

FUN AND FLY s’engage sur les prix toutes taxes comprises de ses voyages qui sont calculés au plus juste.
Le calcul de nos prix répond à 7 exigences :

1. la garantie d’une organisation de qualité
2. des conseils de vrais experts
3. une sécurité optimale des prestations
4. un revenu décent pour les équipes locales
5. un maintien des prix quelles que soient les variations des taux de change et sans commission de change contrairement à un paiement direct à l’étranger ou via des plateformes comme booking.com
6. la chasse aux dépenses et prestations inutiles.

Notre capacité d’achat et notre force de négociation vous garantissent des tarifs compétitifs toutefois compte tenu de la complexité des tarifs aériens, nous sommes ouverts à étudier le fruit de vos propres recherches et vous faire part de notre analyse.

Contrairement à la plupart des achats en ligne qui réclament un paiement intégral, FUN AND FLY n’exige que 35 % d’acompte au moment de la réservation (à plus de 30 jours du départ). Vous êtes de libre de payer en plusieurs fois sans frais au gré de vos finances et jusqu’à 30 jours du départ. Le solde est exigé à 30 jours pour vous adresser ensuite votre carnet de voyage complet. Pour toutes ces opérations, un espace de paiement en ligne sécurisé via votre espace personnel sur notre site est à votre disposition.

Votre protection consommateur n’est que plus crédible et réellement renforcée grâce à nos agréments professionnels.
Notre métier est réglementé : il nécessite la détention d’une immatriculation d’agence de voyage, gage de formations initiales et / ou d’expériences professionnelles et de contre garanties financières données par ses dirigeants. cf nos mentions légales. Adhérent à l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), vous bénéficiez ainsi de la garantie des fonds déposés et êtes assurés de la bonne réalisation ou de la poursuite de votre voyage quel qu’en soit son montant, quoi qu’il arrive à FUN AND FLY.

Par notre agréement IATA (Association Internationale du Transport Aérien), FUN AND FLY est habilité à réserver et à émettre toute la billetterie des grandes compagnies aériennes en ayant accès à toutes leurs offres et stocks. Cet agrément est attribué sur la base de solides garanties financières (cautions) et sur une analyse méticuleuse des bilans de l’entreprise sur plusieurs années. Pour nos clients, l’agrément IATA est donc un gage de sécurité supplémentaire.

​Conçues selon nos spécificités Glisse, nos assurances professionnelles en responsabilité civile sont souscrites auprès HISCOX. Pour nos clients, nous avons négocié des assurances individuelles optionnelles Multirisques (annulation, assistance-rapatriement) auprès de MUTUAIDE, qui vous garantissent une tranquillité et une sécurité de voyage incomparables.