F.A.Q

Le voyage y apparaît dès lors que vous avez demandé un devis et qu’il est encore en cours de validité ou lorsque votre dossier a été confirmé par le conseiller voyage qui a procédé à votre inscription. Si vous ne pouvez pas valider votre devis en ligne, c’est que ce dernier est expiré. Contactez l'un de nos conseillers voyages en téléphonant au 05 82 88 11 90 (coût d'un appel local) afin qu’il puisse actualiser votre devis.

L'espace personnel est l'espace Internet personnel qui vous est dédié sur notre site web. Vous y retrouverez l'ensemble de vos informations personnelles ainsi que les documents importants relatifs à vos voyages (du devis au carnet de voyage avec vos billets d’avion ou convocation aéroport). C'est par cet espace sécurisé que vous validerez vos inscriptions et réglerez vos acomptes et soldes par CB.

Votre espace personnel sera crée automatiquement après avoir fait une première demande de devis à travers notre site internet.

Vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur «Accéder à mon espace» en haut à droite de notre site Internet puis sur «mot de passe oublié ?». Suivez ensuite les instructions.

Non, pour optimiser leurs remplissages les compagnies aériennes peuvent tout à fait faire escale sur le trajet (c’est notamment le cas parfois avec les vols charters, en particulier en basse saison). Ainsi un vol Paris / Lanzarote peut très bien se transformer en un Paris / Fuerteventura / Lanzarote à l'aller et / ou au retour, sans forcément devoir changer d’avion à Fuerteventura. Un vol direct non-stop est lui un vol direct sans escale.

Les compagnies gèrent au jour le jour le remplissage de leurs vols, le but pour elles étant bien sûr de vendre le plus de places possibles, au meilleur tarif possible. En général, elles attribuent un certain nombre de sièges à chaque tranche de tarif, et dès que ce nombre de sièges est vendu, les disponibilités s’affichent automatiquement à un tarif supérieur. Donc plus vous réservez tôt et plus vous avez de chance d’obtenir un tarif intéressant. Il arrive parfois, si les vols sont peu remplis, que les compagnies fassent des promotions de dernière minute, mais parier là-dessus est jouer un jeu dangereux !
Dans tous les cas, cela n’a aucune incidence sur les prestations à bord, toutes les places en classe économique étant logées à la même enseigne, même si tous les passagers n’ont pas payé le même tarif ! Pour avoir un confort supérieur (plus d’espace, plus de services), il faut réserver un billet en classe « business ». Demandez-nous les suppléments !

Désormais les compagnies aériennes gèrent leurs avions selon l’offre et la demande. Elles optimisent leur remplissage en augmentant ou diminuant le nombre de sièges par classe tarifaire. On peut ainsi voir des promotions sur des sites Internet ou des publicités concernant quelques places d’avion, mais celles-ci sont soumises à des conditions très spéciales d’utilisation : réservation définitive (pas d’option possible), émission du billet et règlement total immédiat et ce,  sans remboursement possible en cas de modification ou d’annulation de votre part. La plupart du temps, nous pouvons vous faire bénéficier de ces mêmes promotions, mais avec les mêmes contraintes en terme de paiement et de modifications.
Aussi, si vous avez vu de votre côté des prix attractifs, n'hésitez pas à nous en faire part : nous jouerons là aussi pleinement notre rôle de conseil.

L’affréteur regroupe les réservations de différents voyagistes afin de mettre en place les vols. En fonction du nombre de réservations, il va choisir parmi un panel de compagnies celle qui lui proposera un avion ayant la capacité adéquate.
Les créneaux horaires de décollage et atterrissage appartenant aux compagnies aériennes, nous ne pouvons vous communiquer les horaires que quelques jours avant le départ, lorsque le choix d’appareil a été entériné par l’affréteur. De plus en plus, les affréteurs que nous avons sélectionnés, travaillent avec des compagnies européennes afin d’offrir un maximum de garanties au niveau de la sécurité, mais cela réduit les possibilités en matière de disponibilités, d’horaires et de souplesse concernant les franchises bagages !

Avec la plupart des grandes compagnies régulières, FUN & FLY - SPORT AWAY bénéficie de conditions tarifaires particulièrement attractives pour les départs de province que ce soit en avion ou en train. Ayant connaissance des horaires à l’avance, vous serez réservés sur des solutions de pré-acheminement avion ou train qui vous permettront de voyager en toute sérénité. Vous serez pris en charge de bout en bout dès lors que l’intégralité de votre itinéraire est émis sur un même billet. 
En revanche, les compagnies charters ne disposent d’aucun accord de pré-post acheminement. Nous vous conseillons la plus grande prudence et vous recommandons vivement d’accepter des délais de correspondance très larges en tenant compte des aléas que vous pourriez rencontrer (embouteillage, grève, problème climatique…) ceci pour ne pas rater votre avion et vos vacances. Un « no show » (personne ne se présentant pas à l’embarquement) ne peut ensuite prétendre à aucun remboursement. Prudence ensuite quant au type de billet de pré-post acheminement à utiliser : optez systématiquement pour des billets aux conditions souples, impliquant peu ou pas de frais de modification au cas où cela s’avèrerait nécessaire, suite à un changement de votre convocation.  Pour ces diverses raisons, FUN & FLY - SPORT AWAY ne pourra pas vous proposer les tarifs les plus bas du marché sur les pré-post acheminements.

Au-delà d’un délai à prévoir pour pallier à tout imprévu de dernière minute (accident, grève, embouteillage…) avant  de rejoindre l’aéroport, vous êtes en général convoqués entre 2 et 3 heures avant votre départ. Les rendez-vous que nous vous fixons vous permettent d’effectuer toutes les formalités sans stress. Suite au renforcement des mesures de sécurité, les compagnies et le personnel des aéroports ont besoin de plus de temps pour réaliser leurs procédures de contrôle et d’embarquement. Par ailleurs, si vous transportez un ou plusieurs boardbags, il est toujours judicieux de se présenter le plus tôt possible à l’enregistrement pour ne pas être confronté à des soutes trop chargées et donc un refus d’embarquer son matériel, même si en amont FUN & FLY – SPORT AWAY a fait le nécessaire pour informer la compagnie. 

Le poids bagages autorisé en soute varie selon les compagnies, les prix appliqués et les destinations de 15 à 32 kg (mais il tourne généralement autour de 20 kg sur les vols réguliers et 15 sur les charters !). Nous vous conseillerions bien de mettre tout ce qui est compact et lourd ainsi que les effets fragile (PC, appareil photo, caméra) dans votre bagage cabine, mais lui aussi est limité, non seulement en dimensions (le total largeur + longueur + profondeur ne doit pas excéder 115 cm), mais également en poids (5 à 7 kg selon les compagnies). Réservez donc cette place en priorité aux objets de valeur.

Nous devons obligatoirement réserver les billets d’avion avec le nom qui est inscrit sur vos documents d'identité (carte d'identité ou passeport selon les destinations). Si vous l’avez fait refaire après votre mariage, il est inscrit madame Y épouse X, vous êtes alors libre d’utiliser les 2 noms.

Pour des raisons de sécurité (notamment par rapport au terrorisme) les agents à l’enregistrement vérifient qu’il y a adéquation parfaite entre les billets d’avion et la pièce d’identité (en général le passeport). Ils peuvent vous refuser l’embarquement si ce n’est pas le cas, même s’il n’y a qu’une lettre de différence.
Les compagnies aériennes n’autorisant généralement pas les modifications sur les noms (même minimes), toute modification d’orthographe risque d’entraîner une annulation de la réservation ou des frais de modification parfois élevés. Il est donc important de bien nous communiquer la bonne orthographe dès votre inscription.

Il est maintenant classique de pré-réserver ses sièges à bord (côté couloir, hublot, avant ou arrière de cabine) quelques jours avant le départ mais ce service implique de plus en plus souvent un supplément de 6 à 15 Euros / pers / trajet, et ce service s'est totalement généralisé sur les compagnies à bas couts, Dans tous les cas, sachez que certaines places comme les issues de secours ne peuvent pas être pré-attribuées car les compagnies veulent pouvoir juger la capacité des passagers à intervenir en cas d’incident (compréhension des consignes en anglais, capacité physique à aider à l’ouverture des portes…). Nous restons cependant à votre disposition pour vous réserver un siège côté hublot ou voyager à côté de vos enfants, en particulier sur vols long-courriers, c’est toujours appréciable.

Sur vols réguliers, cette démarche n’est plus nécessaire, en revanche pour tous les vols charters, nos représentants locaux (centres de planche et de kite ou autres contacts selon les indications laissées dans votre carnet de voyage) se chargeront de la re-confirmation de votre vol retour.

Depuis le 01 juillet 2006, tout achat d'un billet d'avion est assorti d'un nouvelle taxe dite de solidarité. Celle ci alimente un fond qui participe au financement dans les pays pauvres d' "objectifs du millénaire pour le développement", notamment pour soutenir dans le domaine de la santé la lutte contre le paludisme, le sida ou la tuberculose.
Ce fond est géré par l'Agence Française du Développement.
Les vols réguliers et spéciaux dits "charters" sont assujettis à cette taxe incluse dans les montants que nous affichons.
Les passagers embarquant de France paient au maximum 1 euro en classe économique (aller simple) et 10 euros en classe affaires (aller simple) pour les vols vers un aéroport de l'espace économique européen (Union européenne, Islande, Liechtenstein et Norvège).
Pour les vols en dehors de l'espace économique européen, ce montant maximum est de 4 euros en classe économique (aller / retour) et de 40 euros en classe affaires (aller / retour).

Les conducteurs de moins de 21 ans ne sont généralement pas autorisés à louer un véhicule à l’étranger, ceux de moins de 25 ans sous certaines conditions : pensez à mentionner votre âge lors de votre inscription. 
Dans certains pays, une taxe supplémentaire pour horaire tardif de livraison ou taxes aéroportuaires pourra être exigée au moment de récupérer votre véhicule. Il vous sera également demandé une empreinte de votre carte bancaire en caution. Des assurances complémentaires (tous risques, personnes transportées, réduction du montant de la caution etc.) pourront vous être proposées quand celles ci ne sont pas déjà incluses dans votre forfait.

Pour toutes les destinations nécessitant un passeport, les participants mineurs quel que soit leur âge, doivent désormais posséder un passeport individuel. Les mineurs non accompagnés doivent présenter également une autorisation de sortie du territoire.

Depuis décembre 2003, les formalités d’établissement de la procuration ont été allégées. Un acte citoyen simple à réaliser permettant de vous soustraire aux contraintes d’emploi du temps. Zoom sur cette pratique de plus en plus répandue. 
Définition :
Le vote par procuration permet de se faire représenter, le jour d'une élection, par un électeur de son choix. L'électeur choisi (le mandataire) doit, pour voter à sa place, être inscrit dans la même commune que la personne donnant procuration (le mandant), mais pas obligatoirement dans le même bureau de vote. Il doit également ne pas avoir reçu plus d'une procuration, sauf si la procuration a été établie à l'étranger (dans ce cas, le mandataire peut recevoir deux procurations, l'une établie en France et l'autre établie à l'étranger, ou deux procurations établies à l'étranger).
Conditions à remplir :
Les motifs pour lesquels le vote par procuration est admis sont les suivants :
- des obligations professionnelles empêchant le mandant de se rendre dans son bureau de vote le jour du scrutin,
- l'état de santé, un handicap, ou l'assistance à une personne malade ou infirme,
- le suivi d'une formation empêchant le mandant de se rendre dans son bureau de vote le jour du scrutin,
- des vacances,
- l'inscription sur les listes électorales d'une autre commune que celle de la résidence
Démarches à suivre pour l’établissement de la procuration :
Cette démarche est totalement gratuite.
- Présentez-vous au tribunal d’instance ou au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie du lieu de votre résidence ou de votre lieu de travail
- La seule pièce justificative que vous devrez fournir est une pièce d’identité  (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire). Vous devrez également remplir un formulaire particulier où sont précisées plusieurs informations sur le mandataire (nom, prénom, adresse, date et lieu de naissance). Ce formulaire inclut une attestation sur l'honneur mentionnant le motif de l'empêchement.
Délai :
Effectuez la démarche le plus tôt possible pour tenir compte des délais d'acheminement de la procuration à la mairie et de son traitement en mairie. En principe, une procuration peut être établie jusqu'à la veille du scrutin, mais le mandataire risque alors de ne pas pouvoir voter si la commune ne l'a pas reçue à temps.
Le jour J :
Le jour du scrutin, le mandataire se présente à votre bureau de vote, muni d'une pièce justifiant de son identité, et vote à votre nom.

Nous vous indiquons sur votre contrat de voyage les traitements et vaccins préconisés. Mais n’étant pas nous-même spécialistes, nous vous conseillons vivement de prendre conseil auprès de votre médecin, pharmacien, ou auprès du service des maladies tropicales de l’hôpital le plus proche, en cas de contre –indications avec votre propre état de santé.  
Sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage, nous vous invitons aussi à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques, accessibles sur  les sites www.sante-sports.gouv.fr (Ministère français),  www.who.int/fr (Organisation Mondiale de la Santé).
Pour plus d’informations, consulter le site du Ministère des affaires étrangères, France diplomatie - www.diplomatie.gouv.fr et sa rubrique « voyager à l'étranger » ainsi que leur cellule d'accueil téléphonique au 01 43 17 66 99.

Le remboursement de votre voyage dépend de la date d'annulation par rapport à la date de départ prévu et du motif générateur de cette annulation. Plus la date d'annulation est tardive et plus les frais d'annulation sont importants (cf nos Conditions Particulières de Vente). Ces derniers restent remboursables si vous avez souscrit notre assurance Multirisques Tranquillité et si les raisons invoquées et justifiables font partie des clauses de couverture. 
Nos contrats sont très exaustifs et couvrent énormément de causes vous imposant d'annuler votre séjour. 

Tout savoir sur nos assurances annulation

Si vous souscrivez l’assurance Multirisques Tranquillité négociée spécialement pour nos activités, oui vous serez assurés pour certains risques. Notamment l’annulation de votre séjour avant le départ pour atteinte physique (simple entorse par exemple) vous empêchant la pratique du kitesurf ou du windsurf. Consultez les clauses de notre assurance.

En complément de l'assurance Multirisques Tranquillité qui vous couvre pour tous les soucis avant ou pendant votre voyage, nous proposons une extension Spéciale Rider pour 50 Euros / semaine. Celle-ci non seulement vous assure contre la casse de matériel jusqu'à 600 Euros mais vous offre aussi une compensation de 250 Euros / semaine en cas de pétole constatée pendant vos vacances. Cette assurance n'a pas d'équivalent.
La plupart des centres proposent aussi une assurance casse dont le prix varie entre 40 et 50 Euros / semaine. Un formulaire vous présentant les garanties vous est habituellement remis sur place. Nous vous conseillons de le lire attentivement avant signature car certaines clauses varient selon les spots. Ces assurances vous couvrent en général pour une navigation devant le centre et dans des conditions de pratique normales et citoyennes. Elles vous assurent en cas de dommages réparables et parfois jusqu’à un certain montant. Soyez attentifs.

Même si nous savons que cela est le rêve de beaucoup d’entre nous, il faut se rendre à l’évidence : il n'est pas facile de transporter son équipement sportif à bord des compagnies aériennes. Entre les textes diffusés par les services commerciaux de nos compagnies partenaires en France et les personnes à l’enregistrement à l’autre bout de la planète, il y a effectivement un monde. Les compagnies aériennes ne fournissent aucune garantie préalable pour l’embarquement de votre matériel et se déchargent de toute responsabilité par rapport à toute éventuelle dégradation (indemnité selon le poids !). Ce transport, quand il est accepté, n’est pas gratuit. Son prix varie selon les compagnies et les destinations : d’un simple forfait à 50 Euros par board bag et par trajet à 1% du prix du billet le plus cher par kilo de matériel et toujours par trajet ! Ce transport d’équipement personnel induit d’autres suppléments : un taxi spécifique à votre arrivée pour rejoindre le spot et des frais de stockage sur certains centres car tous les hôtels n’acceptent pas le stockage dans les chambres ou n’ont de local prévu à cet effet. Si vous êtes toujours motivés, écoutez cependant nos conseillers voyages, ils sauront vous donner tous les détails pour que votre séjour se déroule à merveille moyennant quelques précautions.

Les centres ne pré-réservent jamais l’intégralité de leur parc pour vous permettre de changer de planche si les conditions venaient à changer. Cette possibilité de changer de planche reste soumise aux disponibilités. Les ailes de kite et les gréements de windsurf sont toujours en libre service.

Ceci dépend de la destination choisie. Il est clair que le nord de Fuerteventura, Essaouira ou encore le Brésil offrent ces possibilités. Toutefois, vous devez être conscients que vous ne pourrez bénéficier alors d’aucune sécurité, ni des garanties incluses dans les assurances casse matériel lorsqu’elles sont proposées pour naviguer devant le centre. Sur d’autres destinations, ce type d’excursion peut être proposé par le centre de manière hebdomadaire et selon les conditions de vent, de vagues et le niveau des participants. Les frais de déplacement vers ces autres spots sont alors partagés entre les participants.

Cette option est possible mais implique un supplément variable selon les destinations : de la gratuité pour les adolescents de moins de 18 ans dans les ION CLUB partageant la planche de leurs parents à + 20% voir + 50%. C’est ce que nous appelons les forfaits « couple » ou « famille ». Cette solution permet par exemple à un couple avec enfant de pouvoir profiter à tour de rôle de sessions. Attention, le changement de planche, si les niveaux de pratique sont différents est soumis aux disponibilités du centre.

La plupart des centres demandent à ce que vous choisissiez un modèle précis de planche de façon à mieux gérer leur stock, le tenir prêt à l’utilisation pour le jour de votre arrivée. D’autres demandent à ce que seul un programme soit défini (vagues, slalom ou débutant) pour une flexibilité encore plus grande, c’est ce qui est appelé le système de pool.

Quand celui ci est possible dans les clubs, le forfait stockage inclut :
- Un espace fermé à clé pour entreposer votre matériel, mais pas de garantie contre le vol.
- Un point d'eau pour le rincer
- Prêt d'un gonfleur pour vos ailes de kite
- L'accueil de l'équipe qui vous expliquera les conditions du spot, météo, régles de sécurité etc...
Si la sécurité sur le spot ne devait pas être incluse dans ce forfait, ceci serait clairement stipulé sur votre bulletin d'inscription.

Nous avons sélectionné des centres de sports de glisse équipés de matériel top qualité tant en terme de planches, ailes et gréements pour que vos vacances soient du pur plaisir et vous éviter les pires galères avec le transport de votre propre équipement. Dans le cadre d’un stage, tout est fourni, de l’équipement aux accessoires (combi, casque, gilet, harnais…). Pour une location seule de matériel, sans cours, la plupart des centres prêtent ou louent les combis, de même pour les harnais et bouts de harnais en windsurf. Nous vous conseillons cependant d’amener vos propres accessoires personnels et plus confortables sans oublier les chaussons ou de vielles paires de baskets et les lunettes de soleil.

FUN & FLY – SPORT AWAY n’a pas les moyens matériels de vérifier votre niveau de pratique. Dans le cas de location de matériel sans pré-réservation de stage ou de leçon, souvent lors de la signature d’une attestation signée sur place, vous reconnaissez avoir la compétence technique suffisante pour utiliser seul le matériel loué. 
Pour la location de kite, le niveau autonome est obligatoire : savoir partir et revenir au même point et sans encombre, savoir-faire re-décoller une aile de l’eau, départ en waterstart, remonter au vent, maîtriser une aile à 4 lignes. Vous devrez effectuer un test sous les yeux d’un instructeur. Si vous ne pouvez pas valider ces compétences, le kite ne vous sera pas loué et un stage vous sera proposé à la place selon la disponibilité des moniteurs et moyennant parfois un supplément de prix.

En plus de vous donner la joie d’apprendre et de progresser, assurer votre sécurité est une priorité absolue. Malgré les règles et précautions élémentaires qui vous seront décrites en fonction du spot, le jour de votre arrivée au centre, les moniteurs sont entraînés à garantir une sécurité maximum et un bateau de sécurité ou jet ski est prêt en permanence en cas de besoin. Tous les stagiaires trouveront des gilets de sauvetage sur demande. Sur certaines destinations, des sifflets et talkies walkies peuvent être également fournis. Pour les clients qui naviguent ou kitent avec leur propre matériel, un forfait appelé « supervision » est proposé sur certaines destinations. En revanche, les clients qui partent naviguer sur d’autres spots que devant le centre ne bénéficient pas de cette sécurité et pourront parfois se voir imposer de partir rider à plusieurs.

Les spots présentés affichent des statistiques de vent ou de vagues remarquables, voir exceptionnelles. Cependant ces statistiques restent des statistiques et si le vent venait à faiblir, certains centres comme les ION CLUB peuvent convertir vos prestations vers une autre activité proposée au sein du club (exemple : du windsurf vers le kite) . S’il devait y avoir pétole, le surf ou le stand up paddle peut vous être proposé sur certains spots.  Dans tous les cas, tous les centres se feront un plaisir de vous proposer d’autres activités diverses et variées : plongée, kayak de mer, wakeboard, voile, vtt, canyoning, balade à cheval, quad ou excursions selon les régions.
N'oubliez pas non plus de souscrire l'extension Spéciale Rider pour être indemnisé à votre retour si les conditions météo ne vous permettaient pas de rider.

Même si notre métier est de vous conseiller les destinations les plus ventées au moment où vous souhaitez partir en vacances, nous ne sommes pas à l'abri des caprices du vent vous empêchant la pratique de votre activité Glisse favorite. Pour vous satisfaire et vous permettre de rapidement oublier ces moments de pétole, FUN & FLY – SPORT AWAY vous propose la « Garantie Vent » Spéciale Rider en extension de la souscription de l’assurance Multirisques Tranquillité.